ガジェット, ハードウェア, 生活

Amazonマーケットプレイスと保証のお話

「購入して1ヶ月半くらいなのですが壊れたようです。修理できますか?」

購入して2ヶ月経っていないロボット掃除機が動作しなくなりました。ブラシが回転していない。メーカー修理に出してみよう。

・・・勘のいいそこの貴方、お気づきですね。修理(or 交換)不可でした。

購入

「ロボット掃除機買ってみるか」

初めてのロボット掃除機。わくわく。Amazonマーケットプレイスから購入。primeマークがついていたので、何も気にせず買ったわけです。

商品は買ってすぐに到着。新品。特に不具合なし。

スポンサーリンク

1ヶ月半後

ロボット掃除機はとても性能がよく、我が家では「無ければ困る」存在に。特にぽち(我が家の犬)の抜け毛対策に大助かり。もりもり抜け毛を集めてくれます。

我が家の愛犬、ぽち

ところが買って1ヶ月半くらい経った頃、掃除途中で警告音出して停止するようになった。

説明書を読むと「機体下部のブラシが詰まってる」とのこと。ふむ?と見てみるけど特にゴミは絡まっていない。さらに調べてみると、電源入れた時はブラシが回転するがしばらくすると止まる。

ありゃこれは故障だわ。

修理依頼

買って2ヶ月経っていないし修理いけるでしょ。と、メーカー公式から修理依頼を出してみる。
※ メーカーが公式にAmazonマーケットプレイスで販売しているのです

「どこから買いましたか?」
「Amazonから」

「Amazonの場合、注文番号(だったかな?)をご記入ください」
「xxxxxx-xxxxxx-xxxxxx」

・・・などなど、項目に従ってもろもろ記入。送信ぽちっとな。

返信

送信した次の日。返信来た。

「修理(交換)はできません」

おやおや??

「Amazonのメーカー公式から購入されていない方は保証の対象外になります」

む?注文情報を見てみたら

「あ。」

公式じゃなかった・・・。そりゃ保証外になるわ・・・。むむむ。

Amazonマーケットプレイス保証

何か修理方法はないか、と探すと「Amazonマーケットプレイス保証」というのがあるらしい。

商品に不具合、損傷がある、出品者による商品説明と著しく異なっている、あるいはAmazonの返品ポリシーに従い返品したが、返金を受けていない、または返金額が誤っている場合。その場合、(1)出品者に商品受領後30日以内に連絡、および (2) 出品者と返品を取り決めてから14日以内に返送する必要があります。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889730

30日・・・もう45日以上経っちゃったよ・・・orz

結局どうなった

新しいのをもう一台買い足すハメになりました。まぁル〇バより大分安いのでさほど痛くなかったですが。今、ロボット掃除機は元気に活躍中です。バリバリぽちの毛集めてます。

教訓

Amazonで「製品保証が必要なもの」を購入するときは、販売者をしっかり確認しましょう。

その販売者は保証してくれますか?

※ どのロボット掃除機を買ったのか?は次回書きます

Facebook / 広告
2018年09月05日 | Posted in ガジェット, ハードウェア, 生活No Comments » 

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。

スパム対策のため、コメントする際は下記の計算式を埋めてください。 計算式の有効期限が切れました。計算式の隣にある再読み込みボタンを押してください。

このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください