「購入して1ヶ月半くらいなのですが壊れたようです。修理できますか？」
購入して2ヶ月経っていないロボット掃除機が動作しなくなりました。ブラシが回転していない。メーカー修理に出してみよう。
・・・勘のいいそこの貴方、お気づきですね。修理(or 交換)不可でした。
購入
「ロボット掃除機買ってみるか」
初めてのロボット掃除機。わくわく。Amazonマーケットプレイスから購入。primeマークがついていたので、何も気にせず買ったわけです。
商品は買ってすぐに到着。新品。特に不具合なし。
1ヶ月半後
ロボット掃除機はとても性能がよく、我が家では「無ければ困る」存在に。特にぽち(我が家の犬)の抜け毛対策に大助かり。もりもり抜け毛を集めてくれます。
ところが買って1ヶ月半くらい経った頃、掃除途中で警告音出して停止するようになった。
説明書を読むと「機体下部のブラシが詰まってる」とのこと。ふむ？と見てみるけど特にゴミは絡まっていない。さらに調べてみると、電源入れた時はブラシが回転するがしばらくすると止まる。
ありゃこれは故障だわ。
修理依頼
買って2ヶ月経っていないし修理いけるでしょ。と、メーカー公式から修理依頼を出してみる。
※ メーカーが公式にAmazonマーケットプレイスで販売しているのです
「どこから買いましたか？」
「Amazonから」
「Amazonの場合、注文番号(だったかな？)をご記入ください」
「xxxxxx-xxxxxx-xxxxxx」
・・・などなど、項目に従ってもろもろ記入。送信ぽちっとな。
返信
送信した次の日。返信来た。
「修理(交換)はできません」
おやおや？？
「Amazonのメーカー公式から購入されていない方は保証の対象外になります」
む？注文情報を見てみたら
「あ。」
公式じゃなかった・・・。そりゃ保証外になるわ・・・。むむむ。
Amazonマーケットプレイス保証
何か修理方法はないか、と探すと「Amazonマーケットプレイス保証」というのがあるらしい。
商品に不具合、損傷がある、出品者による商品説明と著しく異なっている、あるいはAmazonの返品ポリシーに従い返品したが、返金を受けていない、または返金額が誤っている場合。その場合、(1)出品者に商品受領後30日以内に連絡、および (2) 出品者と返品を取り決めてから14日以内に返送する必要があります。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889730
30日・・・もう45日以上経っちゃったよ・・・orz
結局どうなった
新しいのをもう一台買い足すハメになりました。まぁル〇バより大分安いのでさほど痛くなかったですが。今、ロボット掃除機は元気に活躍中です。バリバリぽちの毛集めてます。
教訓
Amazonで「製品保証が必要なもの」を購入するときは、販売者をしっかり確認しましょう。
その販売者は保証してくれますか？
※ どのロボット掃除機を買ったのか？は次回書きます